Cambios y devoluciones

El cliente puede reportar dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega confirmada daños visibles de transporte, defectos de fabricación, errores de personalización o fallas de funcionamiento detectadas al recibir el producto.

Este plazo operativo no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Debido a que los productos personalizados se fabrican para un negocio específico, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción del diseño aprobado.

La personalización no excluye la atención de defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso de producción, producto distinto al aprobado o fallas cubiertas por la normativa aplicable.

Se consideran incidencias evaluables, entre otras, golpes o raspones atribuibles a fabricación o transporte, impresión o personalización distinta a la aprobada, piezas defectuosas y fallas de funcionamiento del NFC o QR cuando sean atribuibles al producto.

Según el caso, la solución puede consistir en reparación, reposición, nueva fabricación, cambio o reembolso cuando corresponda.

Antes de considerar un producto NFC como defectuoso podremos realizar pruebas de activación, configuración, compatibilidad del teléfono y lectura del chip. Un chip NFC puede presentar una falla física o de fabricación, por lo que una incidencia confirmada será atendida como corresponda.

La solicitud debe enviarse mediante la página de Contacto o al correo publicado en ToquePe, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o video del producto y del empaque.

Podremos solicitar información adicional necesaria para verificar la causa y proponer la solución.

Cuando se confirme que la incidencia es atribuible a ToquePe o al producto entregado, ToquePe asumirá los costos razonables de retorno y, cuando corresponda, del nuevo envío. Si la solicitud no corresponde a una falla atribuible a ToquePe, cualquier costo logístico se informará antes de realizar el movimiento.

Cuando corresponda un reembolso, ToquePe lo tramitará al medio de pago original o al medio acordado con el cliente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. El tiempo en que el abono se refleje puede depender de la pasarela, banco o emisor del medio de pago.

Los canales digitales reciben solicitudes las 24 horas. La franja de respuesta prioritaria es de 11:00 a. m. a 3:00 a. m.; fuera de ese horario la respuesta puede tomar más tiempo.